06 - Charte de Qualité envers le Client

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06 - Charte de Qualité envers le Client

Message par Morgane Caelia le 07.01.16 10:51

La Charte

Nous avons mis en place une Charte de Qualité afin de garantir à nos clients un service de qualité tout au long de la prestation et de notre collaboration.

Cette charte a pour but de vous exposer de façon claire et accessible notre rapport à la législation, qui est au cœur de notre activité, ainsi que la portée de nos engagements vis-à-vis de nos clients et partenaires, qui sont gages de notre qualité de prestation.

1- Le sens du service
Nous sommes disponibles, efficaces et réactifs au quotidien. Nous mettons en oeuvre tous nos moyens à leur disposition pour satisfaire les interlocuteurs des clients.

2- L'esprit d'accueil et la qualité d'accompagnement
Nous privilégions toujours la cordialité et la courtoisie. Nous savons être diplomates mais également être fermes si la situation l'exige. Nous sommes capables d'accompagner et de guider un visiteur tout en respectant son espace. Nous savons rester discrets tout en veillant à la sécurité.

3- Le respect des consignes
Nous respectons scrupuleusement les consignes dictées par nos clients.

4- La confidentialité
Notre devoir de discrétion implique que nous considérons strictement confidentielle toute information relative à notre mission.

5- Le respect de l'image et le professionnalisme
Nous avons conscience de représenter non seulement la société "Pavois du Phenix" mais également le client. Son image dépend de notre qualité d'accueil, de la propreté des lieux, de l'attention que nous portons à notre tenue, du respect du voisinage,...


Dernière édition par Morgane Caelia le 07.01.16 15:28, édité 1 fois

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Dans le brasier de la vie, un cycle sans fin se répète.
Des cendres tu t'élèves, de ta vie tu te consumes de passion."


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